Thực hiện mục tiêu cải cách hành chính theo hướng phục vụ, thời gian qua phường Hoài Nhơn Đông đã triển khai mô hình điểm “Ngày Chủ nhật về Tổ dân phố”, đưa dịch vụ công xuống trực tiếp khu dân cư để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hộ tịch. Cách làm này bước đầu ghi nhận nhiều hiệu quả tích cực, nhất là đối với những khu dân cư ở xa trung tâm phường hoặc các trường hợp khó khăn trong việc đi lại.
Tổ dân phố Định Công là địa phương đầu tiên được triển khai thực hiện mô hình trên, ngay ngày đầu thực hiện cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công và cán bộ chuyên môn của phường có mặt tại nhà văn hóa các tổ dân phố để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến các thủ tục như: đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi, đăng ký kết hôn, khai tử và các thủ tục liên thông. Hoạt động này giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần hoặc mang theo nhiều loại giấy tờ.
.png)
Đông đảo người dân đến làm giấy tờ tại điểm Tổ dân phố
Ông Bùi Thanh Nhàn, người dân Tổ dân phố Định Công đến TDP làm giấy báo tử cho mẹ, cho biết:“Trước đây, mỗi khi cần làm giấy tờ, chúng tôi phải lên phường, vừa mất thời gian vừa bất tiện. Nay cán bộ xuống tận tổ dân phố hướng dẫn và giải quyết tại chỗ, người dân rất phấn khởi”
Cùng chung cảm nhận, bà Nguyễn Thị Phương, Tổ dân phố Định Công, chia sẻ:
“Con tui mất giấy khai sinh mà tui già cả, nhà lại xa trung tâm mà chỉ biết đi xe đạp nên tui chần chừ miết chưa đi, nay nghe cán bộ về Tổ dân phố làm tui tranh thủ ra được cán bộ hỗ trợ từng bước. Nộp hồ sơ trực tuyến nhanh gọn, và nhận ngay được giấy khai sinh trong buổi sáng, tui rất mừng”
Với mô hình hỗ trợ tại khu dân cư, phường Hoài Nhơn Đông triển khai thực hiện 5 thủ tục “không chờ”, gồm: cấp xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, khai tử, đăng ký lại khai tử và cấp bản sao trích lục hộ tịch. Theo đó, hồ sơ được tiếp nhận giải quyết trả kết quả ngay trong ngày, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao sự hài lòng của người dân.
.png)
Lãnh đạo Văn phòng HĐND – UBND phường trao giấy khai tử cho mẹ công dân Bùi Thanh Nhàn
Phó Chánh Văn phòng HĐND – UBND phường, bà Phan Thị Thanh Diệu, cho biết: “Việc đưa dịch vụ công xuống khu dân cư giúp chúng tôi tiếp cận nhanh các trường hợp phát sinh, chủ động hỗ trợ người dân và giảm áp lực tại bộ phận một cửa. Mục tiêu cao nhất là tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính.”
Qua thời gian triển khai, mô hình đã nhận được sự đánh giá cao từ cộng đồng. Người dân ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình của đội ngũ cán bộ. Hoạt động cũng góp phần thay đổi phương thức làm việc, từ thụ động tiếp nhận sang chủ động phục vụ, phù hợp định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay.
Trong thời gian tới, phường Hoài Nhơn Đông tiếp tục mở rộng mô hình ra các tổ dân phố còn lại, hướng tới xây dựng một nền hành chính thân thiện, hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dân.
